Regulamin partnera

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin partnera (dalej: Regulamin) określa zasady i warunki współpracy pomiędzy Usługodawca a Właścicielami obiektów noclegowych (dalej: Host) w ramach serwisu Zanocuj.
2. Regulamin stanowi umowe o świadczenie uslug pośrednictwa online w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 r. w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z uslug pośrednictwa internetowego (dalej: Rozporządzenie P2B).
3. Właścicielem i operatorem Serwisu jest ZANOCUJ sp. z o.o. z siedziba w Lulewiczki 17b, 78-200 Białogard, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem: 0001234516, NIP: 6722114319, REGON: 54453560700000 (dalej: Usługodawca lub Platforma).
4. Kontakt: e-mail: kontakt@zanocuj.com, telefon: [NUMER TELEFONU].
5. Platforma pelni wylacznie role dostawcy infrastruktury informatycznej. Platforma nie jest strona umowy noclegowej zawieranej pomiędzy Gościem a Hostem.
6. Model rozliczeniowy: staly roczny abonament bez prowizji od rezerwacji.

§2. Definicje

Pojecia uzyte w niniejszym Regulaminie maja znaczenie nadane im w Regulaminie serwisu (§2), a ponadto:

1. Host (Właściciel) — osoba fizyczna prowadzaca dzialalnosc gospodarcza, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadajaca osobowosci prawnej, ktora zawarla z Usługodawca umowe o prezentacje obiektu noclegowego w Serwisie.
2. Panel Hosta — dedykowany interfejs administracyjny umozliwiajacy Hostowi zarzadzanie obiektami, rezerwacjami, płatnościami i ustawieniami.
3. Subskrypcja — platna usluga okresowa uprawniajaca Hosta do prezentacji obiektów w Serwisie.
4. Konto Stripe Connect (Connected Account) — konto płatności Hosta w systemie Stripe, polaczone z Platforma w modelu Stripe Connect.
5. Polityka anulowania — zestaw parametrow (typ polityki, liczba dni, procent zwrotu) skonfigurowanych przez Hosta w Panelu, określajacych warunki anulowania rezerwacji i automatycznego zwrotu srodkow.
6. Automatyczny zwrot — zwrot srodkow na rzecz Gościa, wykonywany przez system Platformy za pośrednictwem Stripe API, bez dodatkowego zatwierdzenia przez Hosta, na podstawie Polityki anulowania.
7. KYC (Know Your Customer) — procedura weryfikacji tozsamosci wymagana przez Stripe zgodnie z przepisami o przeciwdzialaniu praniu pieniedzy.

§3. Warunki współpracy

3.1. Kto moze zostac Hostem

1. Hostem moze zostac:
   1. osoba fizyczna prowadzaca dzialalnosc gospodarcza (wpis do CEIDG),
   2. spolka prawa handlowego (wpis do KRS),
   3. osoba fizyczna wynajmujaca prywatnie (najem prywatny opodatkowany ryczaltem) — pod warunkiem posiadania numeru NIP lub PESEL do celow identyfikacji.
2. Host musi posiadac tytul prawny do obiektu noclegowego (wlasnosc, wspolwlasnosc, najem z prawem podnajmu, umowa o zarzadzanie, pelna usluga hotelowa).
3. Host oswiadcza, ze prowadzenie dzialalnosci noclegowej jest zgodne z obowiazujacymi przepisami prawa (w tym przepisami o uslugach hotelarskich, BHP, ochronie przeciwpozarowej i sanitarnymi).

3.2. Rejestracja i weryfikacja

1. Rejestracja Konta Hosta wymaga:
   1. wypelnienia formularza rejestracyjnego (imie, nazwisko, e-mail, telefon, dane firmy),
   2. potwierdzenia adresu e-mail,
   3. akceptacji niniejszego Regulaminu partnera oraz Regulaminu serwisu,
   4. zapoznania sie z Polityka prywatnosci.
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji danych Hosta i odmowy rejestracji bez podania przyczyny.
3. W celu korzystania z płatności online Host jest zobowiazany do utworzenia Konta Stripe Connect i przejscia procedury weryfikacji tozsamosci (KYC) wymaganej przez Stripe. Weryfikacja KYC jest wymogiem regulacyjnym narzuconym przez Stripe i obowiazujace przepisy o przeciwdzialaniu praniu pieniedzy — Platforma nie zbiera ani nie przechowuje dokumentow KYC.

3.3. Umowa

1. Umowa pomiędzy Hostem a Usługodawca zostaje zawarta z chwila akceptacji niniejszego Regulaminu i aktywacji Subskrypcji.
2. Umowa jest zawierana na czas nieokreslony z okresem rozliczeniowym rownym 12 miesiecom.

§4. Subskrypcja i płatności

4.1. Abonament

1. Korzystanie z Serwisu przez Hosta wymaga aktywnej Subskrypcji.
2. Oplata abonamentowa wynosi 890 zl netto (+ podatek VAT) rocznie za kazdy obiekt zarejestrowany w Serwisie.
3. Jeden obiekt moze zawierac dowolna liczbe jednostek noclegowych (pokoje, apartamenty, domki). Oplata abonamentowa dotyczy calego obiektu, nie pojedynczych jednostek.
4. Zanocuj nie pobiera prowizji od wartosci rezerwacji. Jedynym kosztem dla Hosta jest roczny abonament oraz oplaty transakcyjne Stripe (jezeli Host korzysta z płatności online).

4.2. Platnosc za subskrypcje

1. Platnosc za Subskrypcje realizowana jest za pośrednictwem Stripe (karta platnicza, BLIK, Przelewy24).
2. Subskrypcja jest odnawiana automatycznie na kolejny okres 12 miesiecy, chyba ze Host ja anuluje przed koncem biezacego okresu rozliczeniowego.
3. Host otrzymuje fakture VAT za kazdy okres rozliczeniowy, wystawiana przez Usługodawcę i przesylana droga elektroniczna.

4.3. Okres probny

1. Kazdy nowo zarejestrowany Host otrzymuje bezplatny 14-dniowy okres probny, liczony od daty zalozenia Konta Hosta.
2. W trakcie okresu probnego Host moze w pelni konfigu­rowac obiekty w Panelu Hosta (dane, zdjecia, cennik, dostepnosc, ustawienia rezerwacji).
3. Obiekt nie jest widoczny dla Gości w wynikach wyszukiwania az do momentu:
   1. zatwierdzenia przez Usługodawcę (patrz §6.2), oraz
   2. aktywacji aktywnej Subskrypcji.
4. Oplata za Subskrypcje staje sie mozliwa dopiero po zatwierdzeniu obiektu przez Usługodawcę.
5. Po uplywie 14-dniowego okresu probnego, jezeli Host nie aktywowal Subskrypcji, Usługodawca automatycznie ukrywa obiekty Hosta w Serwisie. Host zachowuje dostep do Panelu i moze w kazdej chwili aktywowac Subskrypcje — obiekt wrocil do wynikow wyszukiwania niezwlocznie po aktywacji.
6. W trakcie okresu probnego Host otrzymuje od Usługodawcy wiadomosc e-mail z przypomnieniem o konczacym sie terminie (najpozniej na 3 dni przed wygasieciem).
7. Platforma nie aktywuje Subskrypcji automatycznie po zakonczeniu okresu probnego — aktywacja wymaga swiadomego dzialania Hosta (oplacenia abonamentu w Panelu).

4.4. Brak płatności

1. W przypadku bezskutecznej proby pobrania płatności za odnowienie Subskrypcji, Usługodawca:
   1. powiadomi Hosta e-mailem o nieudanej płatności,
   2. podejmie do 3 ponownych prob pobrania płatności w odstepach 3-dniowych,
   3. po wyczerpaniu prob — zawiesi widoczność obiektów Hosta w Serwisie do czasu uregulowania płatności.
2. Zawieszenie widocznośći nie wplywa na rezerwacje potwierdzone przed data zawieszenia.

4.5. Zwrot oplaty za subskrypcje

1. Oplata za Subskrypcje nie podlega zwrotowi, z wyjatkiem:
   1. pierwszych 14 dni od aktywacji pierwszej Subskrypcji (prawo odstapienia dla nowych Hostow),
   2. przypadkow, gdy Usługodawca zaprzestanie swiadczenia uslug — proporcjonalny zwrot za niewykorzystany okres.

§5. Obowiązki Hosta

5.1. Informacje o obiekcie

1. Host zobowiazuje sie do:
   1. podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych informacji o obiekcie,
   2. zamieszczania aktualnych i rzeczywistych zdjec obiektu (zakaz stosowania zdjec stockowych, renderow lub zdjec innych obiektów),
   3. utrzymywania aktualnosci kalendarza dostepnosci — blokowania terminow zajetych poza systemem Zanocuj,
   4. aktualizowania cen i warunkow rezerwacji na biezaco,
   5. niezwlocznego informowania o zamknieciu obiektu, remoncie lub czasowej niedostepnosci.
2. Zamieszczane zdjecia nie moga naruszac praw autorskich osob trzecich. Host ponosi pelna odpowiedzialność za posiadanie praw do zamieszczanych materialow.

5.2. Obsluga Gości

1. Host zobowiazuje sie do:
   1. odpowiadania na zapytania rezerwacyjne w ciagu 48 godzin,
   2. honorowania potwierdzonych rezerwacji,
   3. zapewnienia standardu obiektu zgodnego z opisem i zdjeciami w Serwisie,
   4. przestrzegania obowiazujacych przepisow dotyczacych uslug noclegowych, BHP i ochrony przeciwpozarowej,
   5. rozpatrywania reklamacji Gości dotyczacych jakosci uslug noclegowych.

5.3. Dane do przelewu

1. Host, ktory udostepnia mozliwosc płatności przelewem tradycyjnym, zobowiazany jest do podania prawidlowych danych do przelewu (nazwa odbiorcy, numer IBAN) w Panelu Hosta.
2. Platforma nie ponosi odpowiedzialnośći za skutki podania blednego numeru konta przez Hosta w sekcji danych do przelewu bankowego. Wszelkie konsekwencje blednego przelewu ponosi wylacznie Host.
3. Dane do przelewu sa przekazywane Gościowi wylacznie po dokonaniu rezerwacji — nie sa publicznie widoczne w Serwisie.

5.4. Obowiązki podatkowe

1. Host jest samodzielnie odpowiedzialny za rozliczenie podatkowe przychodow z dzialalnosci noclegowej (podatek dochodowy, VAT, oplata klimatyczna, podatek od nieruchomosci).
2. Host jest odpowiedzialny za wystawianie faktur lub rachunkow Gości, ktorzy o to poprosa.
3. Zanocuj wystawia faktury wylacznie za uslugi wlasne (Subskrypcja).

5.5. Zakazy

1. Hostowi zabrania sie:
   1. zamieszczania tresci niezgodnych z prawem, obrazliwych lub dyskryminujacych,
   2. oferowania obiektów, do ktorych nie posiada tytulu prawnego,
   3. manipulowania cenami lub dostepnoscia w celu wprowadzenia Gości w blad,
   4. nakaniania Gości do dokonywania rezerwacji poza Serwisem w celu ominiecia systemu,
   5. kupowania lub zamawiania falszywych opinii,
   6. udostepniania danych logowania osobom trzecim.

§6. Prezentacja obiektów

6.1. Dodawanie obiektu

1. Host dodaje obiekt za pośrednictwem Panelu Hosta, podajac:
   1. nazwe i typ obiektu (hotel, pensjonat, apartament, dom wakacyjny, agroturystyka, glamping, inne),
   2. adres i lokalizacje (automatyczne geokodowanie),
   3. opis obiektu (min. 100 znakow),
   4. zdjecia (min. 3, max. 30, format JPG/PNG/WebP, max. 10 MB/zdjecie),
   5. udogodnienia (z listy predefiniowanej),
   6. jednostki noclegowe (pokoje, apartamenty) z cenami, pojemnoscia i dostepnoscia,
   7. tryb rezerwacji (rezerwacja online lub tylko zapytania),
   8. metody płatności (online Stripe, przelew tradycyjny, platnosc na miejscu),
   9. polituke anulowania,
   10. regulamin obiektu (opcjonalnie).
2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do moderacji i odmowy publikacji obiektu, ktory nie spelnia wymagan jakosciowych lub narusza Regulamin.

6.2. Weryfikacja i akceptacja obiektu przez Usługodawcę

1. Po uzupelnieniu wszystkich wymaganych danych obiektu Host przesyla go do weryfikacji, klikajac przycisk „Wyslij do akceptacji” w Panelu Hosta. Przyciski staje sie aktywny po osiagnieciu 100% uzupelnienia profilu obiektu.
2. Obiekt przechodzi w status „Oczekuje na weryfikacje”. W tym statusie obiekt nie jest widoczny dla Gości.
3. Usługodawca dokonuje weryfikacji obiektu — w szczegolnosci sprawdza:
   1. autentycznosc i jakosc zamieszczonych zdjec (zakaz zdjec stockowych, renderow, zdjec niezwiazanych z obiektem),
   2. zgodnosc opisu z rzeczywistoscioscia obiektu,
   3. kompletnosc i poprawnosc danych,
   4. zgodnosc oferty z obowiazujacymi przepisami prawa oraz niniejszym Regulaminem.
4. Usługodawca dokonuje weryfikacji w terminie do 5 dni roboczych od przeslania obiektu.
5. W przypadku akceptacji obiektu:
   1. Host otrzymuje powiadomienie e-mail o zatwierdzeniu,
   2. obiekt uzyskuje status „Zatwierdzony”,
   3. w Panelu Hosta odblokowuje sie mozliwosc oplacenia rocznej Subskrypcji,
   4. obiekt staje sie widoczny w wynikach wyszukiwania wylacznie po aktywacji aktywnej Subskrypcji.
6. W przypadku odrzucenia obiektu:
   1. Host otrzymuje powiadomienie e-mail z informacja o przyczynie odrzucenia,
   2. Host moze poprawic wskazane braki i ponownie przeslac obiekt do weryfikacji.
7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy akceptacji obiektu bez podania szczegolowego uzasadnienia, w szczegolnosci gdy obiekt narusza prawo, Regulamin lub standardy jakoscioweplatformy. Host moze odwolac sie od tej decyzji w trybie przewidzianym w §13.3.
8. Widocznosc obiektu w wynikach wyszukiwania jest mozliwa wylacznie lacznie przy spelnieniu obu warunkow: obiektu zatwierdzenia przez Usługodawcę oraz posiadania aktywnej Subskrypcji. Brak ktoregokol­wiek z tych warunkow powoduje, ze obiekt pozostaje ukryty dla Gości.

6.3. Konfiguracja płatności

Host konfiguruje w Panelu nastepujace parametry płatności:

1. Tryb rezerwacji:
   1. Pelna rezerwacja online — Goście moga rezerwowac i placic online. Dostepne zakladki: Rezerwuj i Zapytaj.
   2. Tylko zapytania — bez płatności online. Host umawia sie indywidualnie z Gościem.
2. Moment płatności:
   1. Calosc z gory — Gość placi 100% przy rezerwacji (Stripe).
   2. Zaliczka/Zadatek — Gość placi czesc przy rezerwacji (procent lub kwota stala), reszte pozniej (na miejscu, przelewem lub do wyboru Gościa). Platforma nie pośredniczy, nie rejestruje ani nie gwarantuje płatności pozostalej czesci kwoty dokonywanej bezposrednio u Hosta.
   3. Platnosc na miejscu — Gość placi 100% po przyjezdzie. Platforma nie uczestniczy w transakcji.
3. Dane do przelewu (jesli dotyczy): nazwa odbiorcy i numer IBAN. Dane widoczne dla Gościa dopiero po dokonaniu rezerwacji.

6.4. Kalendarz i ceny

1. Host jest odpowiedzialny za utrzymywanie aktualnosci kalendarza dostepnosci i cennika.
2. Ceny podawane w Serwisie sa cenami koncowymi za nocleg. Host moze okreslic dodatkowe oplaty (klimatyczna, zwierzeta, dodatkowe osoby), ktore musza byc widoczne przed rezerwacja.
3. Zmiany cen nie wplywaja na rezerwacje potwierdzone przed zmiana.

§7. Rezerwacje i płatności od Gości

7.1. Płatności online (Stripe Connect)

1. Płatności online Gości sa przetwarzane w modelu Stripe Connect, gdzie:
   1. Platforma (Zanocuj) pelni role Platform Account,
   2. Host posiada Connected Account (Konto Stripe Connect),
   3. platnosc Gościa trafia bezposrednio na Konto Stripe Connect Hosta.
2. Platforma nie posiada dostepu do srodkow Gościa ani Hosta. Platforma przekazuje jedynie polecenia płatności i zwrotu do systemu Stripe.
3. Oplaty transakcyjne Stripe (processing fee) sa ponoszone przez Hosta. Aktualna wysokosc oplat Stripe: stripe.com/pl/pricing.
4. Host moze wyplacac srodki ze swojego Konta Stripe Connect na konto bankowe zgodnie z harmonogramem wyplat Stripe (standardowo T+7 dla nowych kont, pozniej T+2).

7.2. Płatności bezposrednie

1. W przypadku płatności bezposrednich (przelew tradycyjny, platnosc na miejscu) Platforma pelni wylacznie role dostawcy infrastruktury informatycznej sluzacej do przekazywania informacji o rezerwacji.
2. Platforma nie posiada dostepu do srodkow, nie pośredniczy w ich przekazywaniu, ani nie ma technicznej mozliwosci zainicjowania, zweryfikowania lub dokonania zwrotu.
3. Stronami transakcji finansowej pozostaja wylacznie Gość oraz Host.
4. Host jest zobowiazany do potwierdzenia otrzymania przelewu tradycyjnego w Panelu Hosta. Do momentu potwierdzenia rezerwacja pozostaje w statusie oczekujacym.

7.3. Zaliczka a reszta kwoty

1. W trybie Zaliczka/Zadatek:
   1. Zaliczka/Zadatek oplacony przez Stripe — podlega zasadom automatycznego zwrotu okreslonym w §8.
   2. Pozostala czesc kwoty (na miejscu, przelew, gotowka) — nie istnieje w systemie Zanocuj. Platforma nie pośredniczy, nie rejestruje ani nie gwarantuje płatności pozostalej czesci kwoty dokonywanej bezposrednio u Hosta.
2. Rozroznienie między zaliczka a zadatkiem (art. 394 Kodeksu cywilnego) lezy po stronie ustalen między Gościem a Hostem. Platforma nie ingeruje w charakter prawny przedplaty.

§8. Polityka anulowania i automatyczne zwroty

8.1. Konfiguracja polityki anulowania

1. Host samodzielnie definiuje parametry polityki anulowania w Panelu Hosta:
   1. Elastyczna — bezplatne anulowanie do 24 godzin przed zameldowaniem,
   2. Umiarkowana — bezplatne anulowanie do 5 dni przed zameldowaniem,
   3. Restrykcyjna — bezplatne anulowanie do 14 dni przed zameldowaniem,
   4. Brak zwrotow — brak mozliwosci bezplatnego anulowania po potwierdzeniu.
2. Polityka anulowania jest prezentowana Gościom przed dokonaniem rezerwacji i stanowi integralna czesc umowy rezerwacji.
3. Host moze zmienic polityke anulowania w dowolnym momencie. Zmiana nie wplywa na rezerwacje potwierdzone przed zmiana.

8.2. Automatyczne zwroty (Self-service Refund Policy)

1. System automatycznie egzekwuje parametry zwrotu zdefiniowane przez Hosta. Platforma nie podejmuje uznaniowych decyzji o zwrotach — sa one wynikiem matematycznego algorytmu opartego na konfiguracji Hosta.
2. Mechanizm dzialania:
   1. Gość klika Anuluj rezerwacje w panelu Gościa,
   2. system sprawdza polityke anulowania Hosta i oblicza kwote zwrotu,
   3. system inicjuje zwrot (refund) za pośrednictwem Stripe API na Konto Stripe Connect Hosta,
   4. Gość otrzymuje zwrot ta sama metoda płatności.
3. Automatyczny zwrot dotyczy wylacznie kwot oplaconych przez Stripe. Platnosc pozostalej czesci kwoty dokonana bezposrednio u Hosta nie podlega automatycznemu zwrotowi przez system.
4. Host akceptujac polityke anulowania w Panelu, udziela Platformie nieodwolalnego upowaznienia do wykonywania zwrotow zgodnie z algorytmem. Host nie moze zablokowac ani odwolac automatycznego zwrotu, ktory spelnia warunki skonfigurowanej polityki.

8.3. Oplaty Stripe przy zwrocie

1. Stripe nie zwraca pierwotnej oplaty transakcyjnej (processing fee) przy refundzie.
2. Koszt oplaty transakcyjnej przy zwrocie obciaza w calosci Hosta. Gość otrzymuje zwrot pelnej kwoty naleznej zgodnie z polityka anulowania.
3. Host przyjmuje do wiadomosci, ze wybierajac polityke anulowania z mozliwoscia zwrotu, akceptuje potencjalny koszt oplat Stripe wynikajacych ze zwrotow.

8.4. Ujemne saldo Stripe (Negative Balance)

1. W przypadku gdy automatyczny zwrot nie moze zostac zrealizowany z powodu niewystarczajacych srodkow na Koncie Stripe Connect Hosta (np. Host wyplacil juz srodki na konto bankowe):
   1. Stripe moze pobrac srodki z podpietego konta bankowego Hosta (jesli Host skonfigurowal taka opcje),
   2. lub saldo Konta Stripe Connect Hosta stanie sie ujemne.
2. Host zobowiazuje sie do utrzymywania srodkow na Koncie Stripe Connect lub podpiecia konta bankowego umozliwiajacego pokrycie ujemnych sald wynikajacych z polityki zwrotow.
3. W przypadku gdy automatyczny zwrot nie powiedzie sie z przyczyn technicznych po stronie Hosta (brak srodkow, brak podpietego konta), system wyswietli Gościowi komunikat: Automatyczny zwrot nie powodl sie z przyczyn technicznych po stronie obiektu. Prosimy o bezposredni kontakt z obiektem w celu recznego rozliczenia.
4. W takiej sytuacji obowiazek zwrotu srodkow Gościowi spoczywa bezposrednio i wylacznie na Hoscie.

8.5. Zwroty przy płatnościach bezposrednich

1. W przypadku rezerwacji oplaconych przelewem tradycyjnym lub płatnościa na miejscu, Platforma nie ma zadnych technicznych ani prawnych mozliwosci ingerencji w przeplyw pieniedzy.
2. Wszelkie roszczenia o zwrot musza byc kierowane wylacznie do Hosta.
3. Platforma moze udostepnic historie wiadomosci jako material dowodowy, jednak nie jest strona sporu finansowego.

8.6. Reklamacje jakosciowe po pobycie

1. Reklamacje dotyczace jakosci uslug noclegowych (czystosc, standard, niezgodnosc z opisem) sa poza zakresem automatycznego systemu zwrotow.
2. Platforma moze pelnic role pasywnego mediatora, udostepniajac historie czatu i dane rezerwacji, jednak nie ma prawa do przymusowego sciagania srodkow z konta Hosta w sporach o jakosc uslug.
3. Wielokrotne uzasadnione skargi moga skutkowac obnizeniem pozycji obiektu w rankingu, zawieszeniem lub usunięciem obiektu z Serwisu (patrz §13).

§9. Ranking i widoczność (transparentnosc P2B)

1. Zgodnie z art. 5 Rozporządzenia P2B (UE) 2019/1150, Usługodawca informuje o glownych parametrach wplywajacych na kolejnosc wyswietlania obiektów w wynikach wyszukiwania:

9.1. Parametry rankingu

Kolejnosc wyswietlania obiektów jest ustalana na podstawie nastepujacych kryteriow (w kolejnosci waznosci):

1. Trafnosc wyszukiwania (waga: wysoka) — zgodnosc obiektu z kryteriami wyszukiwania Gościa (lokalizacja, daty, liczba osob, filtr udogodnien).
2. Srednia ocen (waga: wysoka) — srednia arytmetyczna ocen Gości z zweryfikowanych pobytow. Obiekty bez opinii otrzymuja neutralna pozycje.
3. Liczba opinii (waga: srednia) — wieksza liczba opinii zwieksza wiarygodnosc oceny i wplywa pozytywnie na pozycje.
4. Kompletnosc profilu (waga: srednia) — liczba zdjec, dlugosc opisu, liczba oznaczonych udogodnien, aktualnosc kalendarza.
5. Czas odpowiedzi (waga: niska) — sredni czas odpowiedzi Hosta na zapytania rezerwacyjne.
6. Wskaznik realizacji (waga: niska) — stosunek zrealizowanych rezerwacji do potwierdzonych (uwzgledniajacy anulacje ze strony Hosta).

9.2. Co nie wplywa na ranking

1. Wysokosc abonamentu — wszyscy Hosci placa identyczna kwote. Nie istnieja wyzsze pakiety dajace uprzywilejowana pozycje.
2. Metoda płatności — obiekt przyjmujacy przelew tradycyjny nie jest gorzej pozycjonowany niz obiekt z płatnościa Stripe.
3. Zanocuj nie oferuje platnych pozycji sponsorowanych w wynikach wyszukiwania.

9.3. Zmiana algorytmu

1. O istotnych zmianach algorytmu rankingu Usługodawca poinformuje Hostow z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem zgodnie z art. 5 ust. 7 Rozporządzenia P2B.

§10. Opinie Gości

1. Zasady wystawiania i moderacji opinii okreslone sa w §8 Regulaminu serwisu.
2. Host moze:
   1. odpowiedziec publicznie na opinie Gościa,
   2. zglosic opinie do moderacji (rozpatrzenie w 7 dni roboczych) — w przypadku podejrzenia falszywosc, tresci obrazliwych lub niezwiazanych z pobytem.
3. Host nie moze:
   1. usuwac opinii Gości,
   2. oferowac korzysci w zamian za pozytywne opinie lub rezygnacje z negatywnych,
   3. zastraszac Gości w celu usunięcia negatywnych opinii.
4. Stwierdzenie manipulacji opiniami moze skutkowac sankcjami okreslonymi w §13.

§11. Dane osobowe Gości

1. W celu realizacji rezerwacji, Platforma przekazuje Hostowi nastepujace dane Gościa: imie, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, liczba osob, daty pobytu, ewentualne uwagi specjalne i dane do faktury (jesli podane).
2. Host jest niezaleznym administratorem danych osobowych Gości przekazanych mu w zwiazku z rezerwacja, w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO.
3. Host zobowiazuje sie do:
   1. przetwarzania danych Gości wylacznie w celu realizacji umowy noclegowej,
   2. nieprzekazywania danych osobom trzecim bez podstawy prawnej,
   3. zabezpieczenia danych przed nieuprawnionym dostepem,
   4. usunięcia danych po uplywie okresu ich przechowywania wynikajacego z przepisow prawa.
4. Host nie moze wykorzystywac danych Gości do celow marketingowych bez odrebnej, dobrowolnej zgody Gościa.
5. Szczegoly przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatnosci.

§12. Odpowiedzialność

12.1. Odpowiedzialność Platformy

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za nalezyte świadczenie uslug Platformy (dostepnosc, poprawnosc dzialania systemu, przetwarzanie danych).
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialnośći za:
   1. jakosc uslug noclegowych świadczonych przez Hosta,
   2. prawdziwosc danych i materialow zamieszczanych przez Hosta,
   3. realizacje płatności bezposrednich (przelewy, płatności na miejscu),
   4. zwroty srodkow przy płatnościach bezposrednich,
   5. ujemne saldo na Koncie Stripe Connect Hosta,
   6. skutki podania blednych danych (IBAN, dane kontaktowe) przez Hosta,
   7. dzialania lub zaniechania Gości,
   8. szkody wynikajace z sily wyzszej.

12.2. Odpowiedzialność Hosta

1. Host ponosi pelna odpowiedzialność za:
   1. jakosc i zgodnosc uslug noclegowych z opisem w Serwisie,
   2. bezpieczenstwo Gości w obiekcie,
   3. realizacje potwierdzonych rezerwacji,
   4. rozliczenia podatkowe,
   5. poprawnosc danych do przelewu,
   6. utrzymywanie srodkow na Koncie Stripe Connect umozliwiajacych realizacje automatycznych zwrotow,
   7. rozpatrywanie reklamacji dotyczacych jakosci uslug noclegowych.

§13. Zawieszenie i usunięcie obiektu

13.1. Przyczyny zawieszenia

1. Usługodawca moze zawiesic widoczność obiektu lub Konta Hosta w przypadku:
   1. naruszenia niniejszego Regulaminu lub Regulaminu serwisu,
   2. wielokrotnych uzasadnionych skarg Gości na jakosc uslug,
   3. podania nieprawdziwych danych o obiekcie,
   4. manipulacji opiniami, cenami lub dostepnoscia,
   5. braku aktywnej Subskrypcji (po wyczerpaniu prob pobrania płatności),
   6. braku odpowiedzi na zapytania rezerwacyjne przez okres dluzszy niz 30 dni,
   7. trwalego ujemnego salda na Koncie Stripe Connect.
2. Zawieszenie nie zwalnia Hosta z obowiazku realizacji potwierdzonych rezerwacji.

13.2. Procedura

1. Przed zawieszeniem Usługodawca, o ile jest to mozliwe i nie zachodzi koniecznosc natychmiastowego dzialania, poinformuje Hosta e-mailem i wyznaczy 14-dniowy termin na usunięcie naruszen, zgodnie z art. 4 Rozporządzenia P2B.
2. W przypadku powtarzajacych sie naruszen lub naruszen razacych (zagrozenie bezpieczenstwa, dzialanie niezgodne z prawem) zawieszenie moze nastapic natychmiast.

13.3. Odwolanie

1. Host moze odwolac sie od decyzji o zawieszeniu w terminie 14 dni od otrzymania zawiadomienia, przesylajac odwolanie na adres kontakt@zanocuj.com.
2. Odwolanie zostanie rozpatrzone w terminie 14 dni roboczych.
3. Host moze rowniez skorzystac z wewnetrznego systemu rozpatrywania skarg zgodnie z art. 11 Rozporządzenia P2B — opis procedury dostepny jest w §16.

§14. Rozwiązanie umowy

14.1. Rozwiązanie przez Hosta

1. Host moze rozwiazac umowe (anulowac Subskrypcje) w dowolnym momencie z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia od konca biezacego miesiaca.
2. Rozwiązanie nastepuje poprzez anulowanie Subskrypcji w Panelu Hosta lub przeslanie oswiadczenia na adres kontakt@zanocuj.com.
3. Po rozwiazaniu umowy:
   1. obiekty Hosta zostana ukryte w Serwisie,
   2. rezerwacje potwierdzone przed data rozwiązania pozostaja wiazace,
   3. Host zachowuje dostep do Panelu w trybie odczytu przez 90 dni,
   4. dane Hosta zostana usuniete zgodnie z Polityka prywatnosci.
4. Oplata za Subskrypcje nie podlega zwrotowi za niewykorzystany okres (z wyjatkiem §4.5).

14.2. Rozwiązanie przez Usługodawcę

1. Usługodawca moze rozwiazac umowe z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, zgodnie z art. 8 Rozporządzenia P2B, w przypadku:
   1. powtarzajacych sie naruszen Regulaminu mimo uprzedniego ostrzezenia,
   2. dzialalnosci niezgodnej z prawem,
   3. trwalego ujemnego salda na Koncie Stripe Connect (ponad 60 dni),
   4. zaprzestania prowadzenia dzialalnosci noclegowej.
2. Wypowiedzenie dostarczane jest na adres e-mail Hosta z uzasadnieniem przyczyn.
3. W przypadku razacych naruszen (zagrozenie bezpieczenstwa Gości, dzialanie niezgodne z prawem) rozwiązanie moze nastapic ze skutkiem natychmiastowym.

§15. Zmiana Regulaminu partnera

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z waznych przyczyn (zmiana przepisow prawa, zmiana zakresu uslug, zmiana modelu rozliczeniowego, zalecenia organow nadzorczych).
2. O zmianie Usługodawca poinformuje Hostow z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem (zgodnie z art. 3 ust. 2 Rozporządzenia P2B), droga elektroniczna (e-mail) oraz poprzez komunikat w Panelu Hosta.
3. Host, ktory nie akceptuje zmian, ma prawo do rozwiązania umowy przed wejsciem zmian w zycie, na zasadach okreslonych w §14.1.
4. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejsciu zmian w zycie oznacza akceptacje nowego Regulaminu.

§16. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporow

1. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
2. Spory nierozwiązane polubownie beda rozstrzygane przez sad powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postepowania cywilnego.
3. Zgodnie z art. 11 i 12 Rozporządzenia P2B, Usługodawca udostepnia wewnetrzny system rozpatrywania skarg Hostow:
   1. skargi mozna skladac e-mailem na adres kontakt@zanocuj.com z dopiskiem Skarga P2B,
   2. skargi sa rozpatrywane w terminie 14 dni roboczych,
   3. skargi dotycza m.in.: zawieszenia lub usunięcia obiektu, ograniczenia widocznośći, zmian regulaminu, rozliczen.
4. Zgodnie z art. 12 Rozporządzenia P2B, Usługodawca wskazuje nastepujacych mediatorow, z ktorych Hosci moga skorzystac w celu pozasadowego rozwiązywania sporow:
   1. Centrum Mediacji przy Sladzie Arbitrazowym przy Krajowej Izbie Gospodarczej w Warszawie,
   2. mediator wyznaczony przez Prezesa UOKiK.

§17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem partnera zastosowanie maja postanowienia Regulaminu serwisu, a nastepnie przepisy prawa polskiego (Kodeks cywilny, ustawa o swiadczeniu uslug droga elektroniczna, Rozporządzenie P2B, RODO).
2. Jezeli ktorekolwiek z postanowien okaze sie niewazne lub nieskuteczne, pozostale postanowienia pozostaja w mocy.
3. Regulamin partnera wchodzi w zycie z dniem 16.04.2026.