Regulamin serwisu

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego Zanocuj, dostępnego pod adresem zanocuj.com (dalej: Serwis), zgodnie z wymogami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2020 r. poz. 344 ze zm.).
2. Właścicielem i operatorem Serwisu jest ZANOCUJ sp. z o.o. z siedzibą w Lulewiczki 17b, 78-200 Białogard, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Koszalinie, IX Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS: 0001234516, NIP: 6722114319, REGON: 54453560700000, kapitał zakładowy: 5 000 PLN (dalej: Usługodawca lub Platforma).
3. Kontakt z Usługodawcą: adres e-mail: kontakt@zanocuj.com, numer telefonu: [NUMER TELEFONU].
4. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Użytkownik powinien zapoznać się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Serwisu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
6. Platforma pełni wyłącznie rolę dostawcy infrastruktury informatycznej umożliwiającej prezentacje obiektów noclegowych, wyszukiwanie noclegów oraz dokonywanie rezerwacji. Platforma nie jest stroną umowy noclegowej zawieranej pomiędzy Gościem a Właścicielem obiektu.

§2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Serwis — platforma internetowa Zanocuj dostępna pod adresem zanocuj.com.
2. Użytkownik — każda osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu.
3. Gość — Użytkownik wyszukujący, rezerwujący lub korzystający z usług noclegowych prezentowanych w Serwisie.
4. Właściciel (Host) — Użytkownik, który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie usług prezentacji obiektu noclegowego i posiada aktywną subskrypcję. Szczegółowe warunki współpracy z Właścicielami określa Regulamin partnera.
5. Obiekt — nieruchomość lub jej część oferująca usługi noclegowe, prezentowana w Serwisie przez Właściciela.
6. Jednostka noclegowa — konkretny pokój, apartament, domek lub inna przestrzeń noclegowa wchodząca w skład Obiektu.
7. Konto — indywidualny profil Użytkownika w Serwisie, chroniony hasłem.
8. Rezerwacja — umowa pomiędzy Gościem a Właścicielem dotycząca świadczenia usług noclegowych, zawarta za pośrednictwem Serwisu.
9. Płatność online — płatność realizowana za pośrednictwem operatora płatności Stripe na konto Właściciela.
10. Płatność bezpośrednia — płatność realizowana poza systemem Platformy: przelew tradycyjny na rachunek Właściciela lub płatność na miejscu w obiekcie.
11. Zaliczka — część ceny opłacona z góry, podlegająca zwrotowi w przypadku niewykonania umowy przez każdą ze stron (art. 394 Kodeksu cywilnego stosuje się jedynie do zadatku).
12. Zadatek — świadczenie pieniężne wpłacone przy zawarciu umowy, które w razie niewykonania umowy przez stronę, która go dała, przepada na rzecz drugiej strony; w razie niewykonania umowy przez stronę, która zadatek otrzymała — podlega zwrotowi w podwójnej wysokości (art. 394 Kodeksu cywilnego).
13. Polityka anulowania — zestaw reguł zdefiniowanych przez Właściciela, określających warunki anulowania rezerwacji i zwrotu środków.
14. Regulamin — niniejszy dokument.

§3. Rodzaj i zakres usług

1. Serwis świadczy usługi drogą elektroniczną polegające w szczególności na:
   1. umożliwieniu Właścicielom prezentacji obiektów noclegowych,
   2. umożliwieniu Gościom wyszukiwania i rezerwacji noclegów,
   3. przetwarzaniu płatności online za rezerwacje za pośrednictwem operatora płatności Stripe (model Stripe Connect),
   4. udostępnieniu panelu Gościa do zarządzania rezerwacjami,
   5. udostępnieniu systemu wiadomości (czatu) między Gościem a Właścicielem, dostępnego po dokonaniu rezerwacji,
   6. wysyłce newslettera (za zgodą Użytkownika),
   7. prowadzeniu bloga z treściami informacyjnymi i poradnikowymi.
2. Usługodawca nie jest stroną umowy noclegowej zawieranej pomiędzy Gościem a Właścicielem. Usługodawca pełni wyłącznie rolę dostawcy platformy technologicznej.
3. Usługodawca nie jest organizatorem turystyki w rozumieniu ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
4. Model rozliczeniowy dla Właścicieli opiera się na stałym rocznym abonamencie. Usługodawca nie pobiera prowizji od rezerwacji.

§4. Konto użytkownika

4.1. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest:
   1. urządzenie z dostępem do sieci Internet,
   2. przeglądarka internetowa w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge),
   3. aktywny adres e-mail,
   4. włączona obsługa plików cookies i JavaScript.
2. Przeglądanie ofert noclegowych w Serwisie nie wymaga rejestracji.

4.2. Rejestracja i rodzaje kont

1. Dokonanie rezerwacji, wystawienie opinii oraz korzystanie z panelu Właściciela wymaga posiadania Konta.
2. Rejestracja Konta jest dobrowolna i bezpłatna. Użytkownik podaje adres e-mail (służy jako login), imię, nazwisko oraz ustala hasło (min. 8 znaków, w tym wielka litera, cyfra i znak specjalny).
3. Po wypełnieniu formularza Użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail z linkiem potwierdzającym. Konto aktywuje się po kliknięciu w link.
4. Rejestracja wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu oraz zapoznania się z Polityka prywatności.
5. Serwis rozróżnia:
   1. Konto Gościa — podstawowe konto umożliwiające przeglądanie ofert, dokonywanie rezerwacji, wystawianie opinii, zarządzanie rezerwacjami i komunikację z Właścicielami.
   2. Konto Właściciela (Host) — rozszerzone konto umożliwiające dodawanie i zarządzanie obiektami noclegowymi. Wymaga aktywnej subskrypcji. Warunki określa Regulamin partnera.
6. Każda osoba może posiadać tylko jedno Konto. Tworzenie wielu kont przez jedną osobę jest zabronione.
7. Konto jest osobiste i niezbywalne.

4.3. Bezpieczeństwo konta

1. Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych logowania.
2. W przypadku podejrzenia nieuprawnionego dostępu Użytkownik powinien niezwłocznie zmienić hasło i poinformować Usługodawcę na adres kontakt@zanocuj.com.
3. Usługodawca stosuje środki bezpieczeństwa: hashowanie haseł (bcrypt), szyfrowanie sesji (SSL/TLS), automatyczne wylogowanie po dłuższym okresie braku aktywności.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z udostępnienia danych logowania osobom trzecim przez Użytkownika.

4.4. Dane konta

1. Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych i aktualnych danych. W przypadku zmiany danych należy niezwłocznie zaktualizować je w ustawieniach konta.
2. Zmiana adresu e-mail wymaga potwierdzenia nowego adresu za pośrednictwem linku weryfikacyjnego.

§5. Rezerwacje

5.1. Proces rezerwacji

1. Aby dokonać rezerwacji, Gość:
   1. wyszukuje obiekt noclegowy, korzystając z filtrów (lokalizacja, daty, liczba osób, udogodnienia),
   2. wybiera jednostkę noclegową (pokój, apartament, domek),
   3. sprawdza dostępność w wybranym terminie,
   4. podaje dane niezbędne do rezerwacji (imię, nazwisko, e-mail, telefon, liczba osób),
   5. zapoznaje się z warunkami rezerwacji, polityką anulowania i regulaminem obiektu,
   6. potwierdza rezerwację i, w zależności od trybu, dokonuje płatności lub przesyła zapytanie.
2. Po pomyślnym dokonaniu rezerwacji Gość otrzymuje potwierdzenie e-mail zawierające: numer rezerwacji, daty pobytu, dane obiektu, cenę, warunki anulowania oraz dane kontaktowe Właściciela.

5.2. Tryby rezerwacji

Serwis oferuje następujące tryby rezerwacji, konfigurowane przez Właściciela:

A. Rezerwacja natychmiastowa (z płatnością online)

1. Gość dokonuje rezerwacji i płatności online (Stripe). Rezerwacja jest potwierdzana automatycznie po otrzymaniu statusu succeeded z systemu płatności.
2. Płatność trafia bezpośrednio na konto Stripe Connect Właściciela, z potrąceniem opłat operatora płatności. Platforma nie posiada dostępu do tych środków.

B. Rezerwacja na zapytanie

1. Gość przesyła zapytanie rezerwacyjne. Właściciel ma 48 godzin na potwierdzenie lub odrzucenie zapytania.
2. Po potwierdzeniu przez Właściciela Gość otrzymuje link do dokonania płatności (online lub dane do przelewu tradycyjnego) lub instrukcje dotyczące płatności na miejscu.
3. Zapytanie nierozpatrzone w ciągu 48 godzin wygasa automatycznie.
4. W trybie rezerwacji na zapytanie Platforma pełni wyłącznie rolę przekaźnika informacji. Platforma nie odpowiada za to, czy Właściciel odpowie na zapytanie, ani za ustalenia dokonane poza systemem.

C. Zapytanie informacyjne (bez rezerwacji)

1. Gość może wysłać wiadomość do Właściciela bez inicjowania procesu rezerwacji. Zapytanie informacyjne nie stanowi oferty ani rezerwacji.

5.3. Potwierdzenie rezerwacji

1. Rezerwację uważa się za potwierdzoną, gdy:
   1. w trybie natychmiastowym — płatność online zostanie zaksięgowana (status succeeded z systemu Stripe),
   2. w trybie zapytania z płatnością online — Właściciel potwierdzi rezerwację i Gość dokona płatności,
   3. w trybie zapytania z przelewem tradycyjnym — Właściciel potwierdzi otrzymanie środków w systemie,
   4. w trybie płatności na miejscu — Właściciel potwierdzi rezerwację.
2. Potwierdzona rezerwacja jest wiążąca zarówno dla Gościa, jak i dla Właściciela.

5.4. Modyfikacja rezerwacji

1. Gość może wnioskować o modyfikację potwierdzonej rezerwacji (zmiana dat, liczby osób) kontaktując się z Właścicielem za pośrednictwem systemu wiadomości.
2. Modyfikacja wymaga zgody Właściciela i dostępności obiektu w nowym terminie.
3. Zmiana dat lub zakresu rezerwacji może wiązać się ze zmianą ceny.

5.5. Niestawiennictwo (no-show)

1. W przypadku niestawienia się Gościa bez uprzedniego anulowania rezerwacji (no-show), Właściciel ma prawo do zatrzymania pełnej kwoty rezerwacji.
2. Obiekt może zostać udostępniony innym Gościom po upływie 24 godzin od planowanej godziny zameldowania, chyba że Gość poinformuje Właściciela o późniejszym przyjeździe.

5.6. Obowiązki Gościa

1. Gość zobowiązany jest do:
   1. podania prawdziwych danych osobowych przy rezerwacji,
   2. przestrzegania regulaminu obiektu noclegowego,
   3. poszanowania mienia Właściciela i zasad współżycia społecznego,
   4. zgłaszania ewentualnych zastrzeżeń niezwłocznie po zameldowaniu.
2. Gość ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone w obiekcie podczas pobytu.

5.7. Faktury

1. Zanocuj nie wystawia faktur za usługi noclegowe — stroną umowy noclegowej jest Właściciel obiektu.
2. Gość może przy rezerwacji zgłosić chęć otrzymania faktury, podając dane do faktury (NIP, nazwa firmy, adres). Dane te są przekazywane Właścicielowi, który jest odpowiedzialny za wystawienie faktury zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
3. Zanocuj wystawia faktury wyłącznie za usługi własne (subskrypcje Właścicieli).

§6. Płatności

6.1. Postanowienia ogólne

1. Ceny noclegów podawane są w złotych polskich (PLN).
2. Cena może nie obejmować dodatkowych opłat (opłata klimatyczna, dodatkowe osoby, zwierzęta, parking). O dodatkowych opłatach Gość jest informowany przed dokonaniem rezerwacji.
3. Zanocuj nie pobiera od Gościa żadnej prowizji, dopłat ani opłat serwisowych. Cena prezentowana w Serwisie jest ceną końcową za nocleg.
4. Dostępne metody płatności zależą od konfiguracji ustawionej przez Właściciela obiektu.

6.2. Płatność online (Stripe Connect)

1. Operatorem płatności online jest Stripe Payments Europe, Ltd., spółka zarejestrowana w Irlandii (Company No. 513174), licencjonowana instytucja płatnicza nadzorowana przez Central Bank of Ireland.
2. Stripe przetwarza płatności w modelu Stripe Connect, gdzie:
   1. Zanocuj pełni rolę platformy (Platform Account),
   2. Właściciel obiektu posiada połączone konto Stripe (Connected Account),
   3. płatność Gościa trafia bezpośrednio na konto Właściciela, z potrąceniem opłat Stripe.
3. Platforma nie posiada dostępu do środków Gościa ani Właściciela. Platforma pełni wyłącznie rolę przekaźnika poleceń płatności do systemu Stripe.
4. Dostępne metody płatności online:
   1. Karta płatnicza — Visa, Mastercard, American Express,
   2. BLIK — szybka płatność mobilna,
   3. Przelewy24 — przelew bankowy online,
   4. Google Pay / Apple Pay — płatność mobilna.
5. Rezerwacja zostaje potwierdzona automatycznie dopiero po otrzymaniu statusu succeeded ze Stripe.
6. Potwierdzenie płatności (receipt) jest generowane automatycznie przez Stripe i przesyłane na adres e-mail Gościa.
7. Płatności kartowe podlegają uwierzytelnieniu 3D Secure 2.0 (Strong Customer Authentication) zgodnie z wymogami dyrektywy PSD2.
8. Zanocuj nie przetwarza, nie przechowuje i nie ma dostępu do pełnych danych kart płatniczych. Przetwarzanie odbywa się w środowisku Stripe, certyfikowanym zgodnie ze standardem PCI DSS Level 1.
9. Korzystanie z płatności online podlega również Warunkom korzystania z usług Stripe.

6.3. Płatność bezpośrednia (przelew tradycyjny)

1. W przypadku wyboru metody płatności bezpośredniej (przelew tradycyjny), Platforma pełni wyłącznie rolę dostawcy infrastruktury informatycznej służącej do przekazywania informacji o rezerwacji. Stronami transakcji finansowej pozostają wyłącznie Gość oraz Właściciel.
2. Platforma nie posiada dostępu do środków, nie pośredniczy w ich przekazywaniu, ani nie ma technicznej możliwości zainicjowania zwrotu.
3. Po dokonaniu rezerwacji Gość otrzymuje e-mail z danymi do przelewu (nazwa rachunku, numer IBAN, tytuł przelewu) podanymi przez Właściciela.
4. Właściciel jest zobowiązany do potwierdzenia w systemie otrzymania przelewu tradycyjnego. Do momentu potwierdzenia rezerwacja pozostaje w statusie oczekującym.
5. Rozróżnienie między zaliczką a zadatkiem (art. 394 Kodeksu cywilnego) leży po stronie ustaleń między Gościem a Właścicielem. Platforma nie ingeruje w charakter prawny przedpłaty.
6. Wszelkie roszczenia reklamacyjne, spory finansowe oraz zwroty zaliczek lub zadatków rozliczane są bezpośrednio pomiędzy stronami z pominięciem Platformy.

6.4. Płatność na miejscu

1. Właściciel może dopuścić płatność na miejscu (gotówka lub terminal płatniczy w obiekcie).
2. W tym trybie Platforma nie uczestniczy w transakcji finansowej w żadnym zakresie.

6.5. Waluty

1. Wszystkie ceny w Serwisie podawane są w złotych polskich (PLN).
2. Płatności w walutach obcych nie są obsługiwane. Użytkownik dokonujący płatności kartą wydaną w walucie innej niż PLN może ponieść koszty przewalutowania zgodnie z cennikiem swojego banku.

§7. Anulowanie rezerwacji i zwroty

7.1. Polityki anulowania

1. Warunki anulowania rezerwacji określa Właściciel obiektu indywidualnie. Warunki te są prezentowane Gościowi przed dokonaniem rezerwacji i stanowią integralną część umowy rezerwacji.
2. Właściciel może zastosować następujące polityki anulowania:
   1. Elastyczna — bezpłatne anulowanie do 24 godzin przed zameldowaniem,
   2. Umiarkowana — bezpłatne anulowanie do 5 dni przed zameldowaniem,
   3. Restrykcyjna — bezpłatne anulowanie do 14 dni przed zameldowaniem,
   4. Brak zwrotów — brak możliwości bezpłatnego anulowania po potwierdzeniu.
3. W przypadku anulowania po upływie terminu bezpłatnego anulowania, Właściciel może zatrzymać część lub całość wpłaconej kwoty, zgodnie z wybraną polityką.

7.2. Automatyczne zwroty przy płatnościach online (Stripe Connect)

1. W przypadku rezerwacji opłaconych online (Stripe), system automatycznie oblicza kwotę zwrotu na podstawie polityki anulowania zdefiniowanej przez Właściciela.
2. System automatycznie egzekwuje parametry zwrotu zdefiniowane przez Właściciela. Platforma nie podejmuje uznaniowych decyzji o zwrotach — są one wynikiem matematycznego algorytmu opartego na konfiguracji Właściciela.
3. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą dokonano płatności. Czas realizacji zwrotu:
   1. karta płatnicza — 5-10 dni roboczych,
   2. BLIK / Przelewy24 — 3-5 dni roboczych.
4. Opłata transakcyjna Stripe (processing fee) nie podlega zwrotowi i jest ponoszona przez Właściciela. Gość otrzymuje zwrot pełnej kwoty należnej zgodnie z polityką anulowania.
5. W przypadku gdy automatyczny zwrot nie jest możliwy z przyczyn technicznych po stronie Właściciela (np. brak środków na koncie Stripe), Gość zostanie poinformowany o konieczności bezpośredniego kontaktu z Właścicielem w celu ręcznego rozliczenia.
6. W przypadku sporu co do kwoty zwrotu (np. błąd w obliczeniach systemu), ostateczna instancja jest reklamacja rozpatrywana ręcznie zgodnie z §10.

7.3. Zwroty przy płatnościach bezpośrednich (przelew tradycyjny, płatność na miejscu)

1. W przypadku rezerwacji opłaconych przelewem tradycyjnym lub płatnością na miejscu, Platforma nie ma żadnych technicznych ani prawnych możliwości ingerencji w przepływ pieniędzy.
2. Wszelkie roszczenia o zwrot muszą być kierowane wyłącznie do Właściciela na podstawie dowodu wpłaty.
3. Platforma może udostępnić Gościowi historię wiadomości i dane rezerwacji jako materiał dowodowy, jednak nie jest stroną sporu finansowego.
4. Rozliczenie zwrotu zaliczki lub zadatku odbywa się na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym (art. 394 i nast.) bezpośrednio pomiędzy Gościem a Właścicielem.

7.4. Reklamacje jakościowe po pobycie

1. Reklamacje dotyczące jakości usługi noclegowej (czystość, wyposażenie, niezgodność ze zdjęciami) należy kierować bezpośrednio do Właściciela obiektu.
2. Platforma może pełnić rolę pasywnego mediatora, udostępniając historię czatu i dane rezerwacji, jednak nie ma prawa do przymusowego ściągania środków z konta Właściciela w sporach o jakość usług.
3. Wielokrotne uzasadnione skargi na Właściciela mogą skutkować obniżeniem pozycji obiektu w wynikach wyszukiwania, zawieszeniem lub usunięciem obiektu z Serwisu.

§8. Opinie i recenzje

8.1. Zasady wystawiania opinii

1. Opinie o obiekcie może wystawić wyłącznie Gość, który dokonał rezerwacji i zrealizował pobyt za pośrednictwem Serwisu.
2. Opinie można wystawić w terminie do 90 dni od daty wymeldowania.
3. Gość może wystawić jedną opinię na jedną zrealizowaną rezerwację.
4. Opinia składa się z:
   1. oceny ogólnej — w skali od 1 do 5 (gwiazdki),
   2. ocen cząstkowych (opcjonalnie) — czystość, lokalizacja, obsługa, stosunek jakości do ceny, wyposażenie,
   3. recenzji tekstowej (opcjonalnie) — min. 20 znaków, max. 2000 znaków.

8.2. Weryfikacja opinii (Dyrektywa Omnibus)

1. Zgodnie z art. 12a ustawy o prawach konsumenta (implementacja Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 — Dyrektywa Omnibus), Zanocuj informuje, że publikowane opinie pochodzą wyłącznie od Gości, którzy faktycznie skorzystali z usługi noclegowej za pośrednictwem Serwisu.
2. Zanocuj weryfikuje autentyczność opinii poprzez:
   1. weryfikację rezerwacji — system sprawdza, czy opiniodawca posiada potwierdzoną i zrealizowaną rezerwację w danym obiekcie,
   2. weryfikację dat — opinia może być wystawiona wyłącznie po zakończeniu pobytu,
   3. identyfikację użytkownika — opinie wystawiane są z poziomu zweryfikowanego konta Gościa.
3. Opinie oznaczane są etykietą Zweryfikowany pobyt.
4. Zanocuj nie stosuje selekcji pozytywnych lub negatywnych opinii. Wszystkie opinie spełniające wymogi są publikowane.
5. Zanocuj nie zleca i nie płaci za wystawianie fałszywych opinii.

8.3. Treść opinii

1. Zabronione jest zamieszczanie w opiniach:
   1. treści obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących lub nawołujących do nienawiści,
   2. danych osobowych osób trzecich,
   3. treści reklamowych, linków do innych serwisów, spamu,
   4. informacji nieprawdziwych, mających na celu celowe wprowadzenie w błąd,
   5. treści naruszających prawa autorskie,
   6. treści niezwiązanych z pobytem w obiekcie.

8.4. Moderacja i odpowiedzi

1. Zanocuj zastrzega sobie prawo do moderacji opinii, w tym ich usunięcia, w przypadku naruszenia zasad lub stwierdzenia fałszywości opinii.
2. Właściciel może zgłosić opinię do weryfikacji (rozpatrzenie w 7 dni roboczych) oraz udzielić publicznej odpowiedzi na opinię.
3. Gość może edytować lub usunąć swoją opinię w terminie 30 dni od jej wystawienia.

8.5. Zakaz manipulacji

1. Zabrania się kupowania, zamawiania lub oferowania korzyści w zamian za wystawienie opinii, wystawiania fałszywych opinii, zastraszania Gości oraz tworzenia fikcyjnych kont w celu wystawiania opinii.
2. Stwierdzenie manipulacji może skutkować usunięciem opinii, zawieszeniem konta oraz zgłoszeniem sprawy do UOKiK.

§9. Newsletter

1. Newsletter jest bezpłatna usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Zapis na newsletter jest dobrowolny i wymaga:
   1. podania adresu e-mail,
   2. wyrażenia zgody na przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną (art. 10 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną),
   3. wyrażenia zgody na wykorzystywanie telekomunikacyjnych urządzeń końcowych w celu marketingu bezpośredniego (art. 172 ustawy Prawo telekomunikacyjne).
3. Zapis potwierdzany jest metodą double opt-in. Brak potwierdzenia w ciągu 48 godzin powoduje automatyczne usunięcie adresu e-mail.
4. Newsletter wysyłany jest z częstotliwością nie większą niż 4 razy w miesiącu.
5. Subskrybent może zrezygnować z newslettera w dowolnym momencie poprzez link rezygnacji w każdej wiadomości, kontakt na kontakt@zanocuj.com lub ustawienia konta. Rezygnacja jest skuteczna natychmiastowo.
6. Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem.

§10. Reklamacje

10.1. Przedmiot reklamacji

1. Reklamacja może dotyczyć usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę, w szczególności:
   1. błędów w funkcjonowaniu Serwisu (awarie, nieprawidłowości techniczne),
   2. problemów z rejestracją lub logowaniem,
   3. błędów w procesie rezerwacji (nieprawidłowe naliczenie ceny, błąd w potwierdzeniu),
   4. problemów z płatnościami online (podwójne obciążenie, brak zwrotu),
   5. błędów w automatycznym obliczeniu kwoty zwrotu.
2. Reklamacje dotyczące jakości usług noclegowych świadczonych przez Właścicieli nie są objęte niniejszym Regulaminem — należy je kierować bezpośrednio do Właściciela (patrz §7.4).

10.2. Sposób zgłoszenia

1. Reklamacje można złożyć:
   1. e-mailem na adres: kontakt@zanocuj.com z tematem: Reklamacja,
   2. pisemnie na adres: ZANOCUJ sp. z o.o., Lulewiczki 17b, 78-200 Białogard,
   3. za pośrednictwem formularza kontaktowego w Serwisie.
2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko, adres e-mail, numer rezerwacji lub transakcji (jeśli dotyczy), szczegółowy opis problemu, datę wystąpienia problemu, oczekiwany sposób rozwiązania.
3. Usługodawca potwierdza otrzymanie reklamacji w ciągu 2 dni roboczych.

10.3. Termin rozpatrzenia

1. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania, zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
2. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin może zostać wydłużony do 30 dni, o czym Usługodawca poinformuje zgłaszającego przed upływem 14-dniowego terminu.
3. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ust. 2 ustawy o prawach konsumenta (dotyczy konsumentów).

10.4. Odwołanie

1. Jeżeli zgłaszający nie zgadza się z decyzją, ma prawo złożyć odwołanie w terminie 14 dni. Odwołanie rozpatrywane jest przez inną osobę niż ta, która rozpatrywała pierwotną reklamację.

10.5. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Użytkownik będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń:
   1. złożenie wniosku do stałego polubownego sądu konsumenckiego (art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej),
   2. pomoc miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów,
   3. postępowanie mediacyjne przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej,
   4. platforma ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.6. Reklamacje dotyczące usługi noclegowej

1. Zanocuj nie jest stroną umowy noclegowej. Reklamacje dotyczące stanu obiektu, zachowania personelu i warunków pobytu należy kierować bezpośrednio do Właściciela.
2. W przypadku poważnych naruszeń (zagrożenie bezpieczeństwa, rażąca niezgodność z opisem, odmowa przyjęcia przy potwierdzonej rezerwacji) Gość może zgłosić sytuację do Zanocuj. Zanocuj może podjąć próbę mediacji, jednak nie jest do tego zobowiązany i nie ma prawa do przymusowego ściągania środków z konta Właściciela.

§11. Odstąpienie od umowy

11.1. Prawo odstąpienia

1. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje konsumentom (art. 22(1) Kodeksu cywilnego) oraz osobom fizycznym prowadzącym jednoosobową działalność gospodarczą (art. 38a ustawy o prawach konsumenta) w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

11.2. Wyłączenia — rezerwacje noclegowe

1. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do rezerwacji noclegowych (art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta) — usług związanych z zakwaterowaniem w celach innych niż mieszkaniowe, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi.
2. Oznacza to, że Gość nie ma ustawowego prawa do odstąpienia od umowy rezerwacji noclegu. Warunki anulowania rezerwacji określa wyłącznie polityka anulowania wybrana przez Właściciela (patrz §7).
3. Wyłączenie dotyczy zarówno rezerwacji natychmiastowych, jak i rezerwacji na zapytanie po ich potwierdzeniu.

11.3. Odstąpienie od umowy o świadczenie usług Serwisu

1. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług Serwisu (konto użytkownika) w terminie 14 dni od rejestracji.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na adres kontakt@zanocuj.com lub pisemnie.
3. Usługodawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia w ciągu 1 dnia roboczego.

11.4. Wzór oświadczenia

§12. Własność intelektualna

1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie (z wyłączeniem treści Użytkowników) stanowią własność Usługodawcy i podlegają ochronie na podstawie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
2. Nazwa Zanocuj, logo i oznaczenia graficzne są chronione prawem i nie mogą być wykorzystywane bez zgody Usługodawcy.
3. Właściciel, zamieszczając treści w Serwisie (opisy, zdjęcia), udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na ich wykorzystanie w celu świadczenia usług Serwisu.
4. Wystawiając opinie, Gość udziela Zanocuj niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na wyświetlanie treści opinii w Serwisie.

§13. Odpowiedzialność

1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte świadczenie usług drogą elektroniczną na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   1. jakość usług noclegowych świadczonych przez Właścicieli,
   2. prawdziwość i kompletność informacji zamieszczanych przez Właścicieli,
   3. realizacje umowy noclegowej pomiędzy Gościem a Właścicielem,
   4. płatności bezpośrednie (przelewy tradycyjne, płatności na miejscu) realizowane poza systemem Platformy,
   5. zwroty środków przy płatnościach bezpośrednich,
   6. szkody wynikające z działania siły wyższej,
   7. działania lub zaniechania operatorów płatności,
   8. przerwy w dostępie do Serwisu wynikające z przyczyn technicznych niezależnych od Usługodawcy,
   9. treść wiadomości wymienianych między Gościem a Właścicielem za pośrednictwem systemu czatu w Serwisie, w tym dane dostępowe (kody do klatek, instrukcje odbioru kluczy, kody dostępu) przekazywane przez Właściciela Gościowi.
3. System wiadomości (czat) w Serwisie jest dostępny wyłącznie w kontekście aktywnej rezerwacji. Usługodawca udostępnia kanał komunikacji, lecz nie kontroluje ani nie moderuje treści wiadomości.
4. Przekazywanie danych dostępowych do obiektu (kodów, kluczy, instrukcji zameldowania) za pośrednictwem czatu odbywa się na wyłączną odpowiedzialność stron (Gościa i Właściciela). Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za sposób wykorzystania tych danych.
5. Usługodawca przechowuje historię wiadomości w celu ewentualnego rozstrzygania sporów między stronami. Historia czatu może zostać udostępniona jako materiał dowodowy w przypadku reklamacji lub sporu.
6. W przypadku otrzymania urzędowego zawiadomienia o bezprawnym charakterze danych zamieszczonych przez Użytkownika, Usługodawca niezwłocznie uniemożliwi dostęp do tych danych (art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną).

§14. Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

1. Użytkownik może w każdym czasie usunąć Konto: samodzielnie w ustawieniach konta lub przesyłając żądanie na adres kontakt@zanocuj.com.
2. Usunięcie konta jest nieodwracalne. Dane zostaną usunięte zgodnie z Polityka prywatności, z wyjątkiem danych przechowywanych na podstawie przepisów prawa (dane księgowe — 5 lat, dane do dochodzenia roszczeń — do czasu przedawnienia).
3. Opinie wystawione przez Użytkownika mogą pozostać widoczne w formie zanonimizowanej.
4. Usługodawca może zawiesić lub usunąć Konto w przypadku: naruszenia Regulaminu, podania nieprawdziwych danych, prowadzenia działalności sprzecznej z prawem lub braku aktywności przez 24 miesiące.
5. Przed usunięciem Konta Usługodawca, o ile jest to możliwe, poinformuje Użytkownika i wyznaczy 14-dniowy termin na usunięcie naruszeń.
6. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność rezerwacji potwierdzonych przed datą usunięcia.

§15. Zmiana Regulaminu

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana zakresu usług, zalecenia organów nadzorczych).
2. O zmianie Usługodawca poinformuje z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, drogą elektroniczną oraz poprzez komunikat w Serwisie.
3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, ma prawo do rozwiązania umowy (usunięcia Konta) przed wejściem zmian w życie.

§16. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

1. Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.
2. Spory nierozwiązane polubownie będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

§17. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta oraz RODO.
2. Jeżeli którekolwiek z postanowień okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
3. Regulamin wchodzi w życie z dniem 16.04.2026.